Användarvillkor

För att kunna använda DrVikts tjänster behöver du: • vara över 18 år, och • identifiera dig med BankID. Som patient hos oss åtar du dig att: • skydda dina inloggningsuppgifter och inte låta någon annan använda din e-legitimation • endast använda tjänsten för din egen vård • lämna korrekta och fullständiga uppgifter om hälsa, mediciner och symtom • följa de instruktioner och den individuella behandlingsplan som vårdpersonal ger • följa upp din hälsa enligt rekommendationer, delning av annan hälsodata • lämna blodprover eller genomföra andra moment när behandlande läkare bedömer det som nödvändigt, t.ex. fysisk undersökning som del av utredning • hålla hälsodata och läkemedelslista i appen uppdaterade • svara på meddelanden från vårdpersonalen inom rimlig tid • se till att dina kontaktuppgifter är aktuella Tjänsten är inte avsedd för akuta tillstånd. Om du blir akut sjuk under tiden du är patient hos oss ska du kontakta 1177 (via telefon eller 1177.se) för rådgivning om vart du ska vända dig. Vid livshotande situationer ringer du 112. Du ansvarar även för att informera oss om en sådan situation uppstår. Du får inte använda tjänsten på ett sätt som strider mot lag, kränker andras rättigheter eller riskerar att skada tjänsten eller andra användare.

DrVikt är en registrerad vårdgivare i Sverige och följer bland annat hälso- och sjukvårdslagen, patientdatalagen, patientsäkerhetslagen samt dataskyddsförordningen (GDPR). DrVikt erbjuder förebyggande vård och behandling av tillstånd som kan öka risken för framtida sjukdom, exempelvis övervikt och andra relaterade riskfaktorer. Aktuella diagnoser och behandlingsområden framgår på vår webbplats: drvikt.se/behandlingar. Vi behandlar inte andra tillstånd än de som anges där. Om du är osäker på om ditt besvär omfattas, kontakta oss innan du påbörjar behandling. Vården ges av legitimerad och försäkrad vårdpersonal enligt gällande lagstiftning och evidensbaserade riktlinjer. Vår bedömning och rådgivning grundas på den information du lämnar, inklusive provsvar. För att vi ska kunna ge rätt vård behöver uppgifterna vara korrekta och uppdaterade. Vi ansvarar inte för akut vård eller medicinska behov som ligger utanför tjänstens syfte. Vid akuta tillstånd ska du kontakta 1177 eller vid livshotande situationer 112. Du ansvarar för att informera oss om detta inträffar. Observera att DrVikt inte ansvarar för tekniska avbrott, bristande tillgänglighet eller dataförlust annat än vad som följer av tvingande lag. Vi är inte skyldiga att ersätta dig för fel, dataförlust eller andra brister i tjänsten utöver vad som krävs enligt gällande regler.

DrVikt tillhandahåller regionfinansierad vård som underleverantör till Vårdcentralen Centrum Flen inom Hälsoval Sörmland och kan genom detta erbjuda vård till patienter i hela Sverige via fritt vårdval och utomlänsfinansiering. För regionfinansierad vård gäller patientavgifter och högkostnadsskydd enligt Region Sörmlands avgiftsregler, och frikort gäller. Regionens avgifter kan ändras, och vid ändringar informerar vi dig via e-post och på vår webbplats. Behandlingen följer Region Sörmlands riktlinjer och det nationella kliniska kunskapsstödet. Avsnitt 9 i dessa villkor gäller inte för regionfinansierad vård. Aktuella patientavgifter finns på drvikt.se/pris.

DrVikts privata vård ingår inte i avtalet med Region Sörmland. Inom privat vård betalar du hela kostnaden själv, och högkostnadsskydd och frikort gäller inte. För privat vård gäller dessa villkor i sin helhet, inklusive avsnitt 4 och 9 om avtalsperiod, prenumeration, betalning och bindningstid. Aktuella priser framgår på drvikt.se/pris och i samband med att du påbörjar en prenumeration.

Du väljer vårdform innan du påbörjar en bedömning. De två vårdformerna hanteras åtskilt, med separata hälsoformulär, avgifter och villkor. Om du vill byta vårdform görs en ny medicinsk bedömning enligt den nya vårdformens villkor och riktlinjer.

Vårdrelationen mellan dig och Distansdoktorn Sverige AB (DrVikt) börjar när du kvalificerat dig för utredning eller behandling inom DrVikt. Från den tidpunkten är du patient. Den patientinformation vi har om dig måste enligt patientdatalagen sparas på ett säkert sätt i 10 år från att den senaste uppgiften fördes in i journalen.

Du har rätt att när som helst sluta använda tjänsten och avsluta vårdrelationen genom att meddela din vårdgivare eller patientsupporten via chatten. För enskilda beställningar gäller dock att redan påbörjade eller fullgjorda tjänster hanteras enligt dessa villkor (inklusive regler om ångerrätt, fullgörelse och betalning). För prenumeration inom privat vård gäller även avsnitt 9.9 och 9.11 om prenumerationsavgift, behandlingsperiod och bindningstid.

DrVikt har rätt att avsluta eller avbryta din behandling/handläggning med kort varsel. DrVikt har vidare rätt att omedelbart och utan föregående meddelande avsluta din behandling/handläggning om du väsentligen eller vid upprepade tillfällen bryter mot bestämmelserna i dessa villkor, om du inte uppfyller punkterna under Användarens ansvar, om DrVikt bedömer att vi inte kan uppfylla vårt ansvar enligt dessa villkor, samt om läkaren bedömer att behandling/handläggning bör avbrytas.

DrVikt samarbetar med utvalda tredjepartsleverantörer som tillhandahåller tekniska tjänster, exempelvis för identifiering, betalning, innehållshantering och liknande funktioner. Leverantörerna ska uppfylla DrVikts krav på säkerhet och integritet. DrVikt ansvarar inte för tredjepartsprodukter eller eventuella driftstörningar i dessa tjänster. Vid frågor om tredjepartstjänster hänvisar vi till respektive leverantörs villkor och integritetspolicy.

Samtliga rättigheter till tjänsten DrVikt, inklusive programvara, innehåll, design, varumärken och material, tillhör Distansdoktorn Sverige AB eller dess licensgivare. Du får en begränsad, icke-exklusiv rätt att använda tjänsten för personligt bruk. Det är inte tillåtet att kopiera, sprida, ändra, sälja eller på annat sätt använda innehåll från tjänsten utan skriftligt tillstånd.

Om DrVikts åtaganden enligt dessa villkor väsentligen försvåras eller omöjliggörs på grund av omständigheter utanför DrVikts kontroll — exempelvis naturkatastrof, brand, strejk, blixtnedslag, krig, terrorhandling, begränsningar i energitillförsel, myndighetsbeslut eller myndighetsingripande, allmän arbetskonflikt, fel/förseningar hos leverantör eller underleverantör, eller att ordinerat läkemedel blivit restnoterat — ska detta utgöra befrielsegrund som kan medföra befrielse från skadestånd och andra påföljder.

Hur DrVikt hanterar personuppgifter framgår av vår integritetspolicy: drvikt.se/integritetspolicy/ Information om cookies finns på: drvikt.se/kakor/ Vi rekommenderar att du läser dessa sidor för att förstå hur uppgifter och cookies hanteras samt vilka rättigheter du har.

Detta avsnitt gäller DrVikts privata vård. För regionfinansierad vård gäller patientavgifter enligt Region Sörmlands avgiftsregler, se avsnitt 3.1.

Vi använder oss av Stripe (betalkort) som betalningslösning för privat vård hos DrVikt. För mer information om betaltjänstleverantörens villkor hänvisas till leverantörens egna villkor. Om betalning sker via betaltjänstlösning som tillhandahålls av tredje part gäller sådan leverantörs villkor i tillägg till dessa villkor, vilket framgår i samband med köp.

Priser anges i SEK och är inklusive eventuell moms. Vid beställning gäller de priser som anges på webbplatsen och/eller i beställningsflödet det datum beställningen genomförs. Priset inkluderar inte läkemedelskostnader eller andra externa kostnader som kan tillkomma, om inte annat uttryckligen anges.

Vid distansavtal kan ångerrätt gälla för tjänster. Kunden/patienten begär uttryckligen att DrVikt påbörjar den medicinska bedömningen och handläggningen omedelbart och samtycker till att tjänsten börjar utföras under ångerfristen. Om kunden/patienten utövar sin ångerrätt efter att tjänsten har börjat utföras men innan den har fullgjorts, kan DrVikt ha rätt till ersättning för den del av tjänsten som redan har utförts. Ersättningen ska stå i proportion till omfattningen av den tjänst som har tillhandahållits fram till dess att ångerrätten utövades. Kunden/patienten är införstådd med och accepterar att ångerrätten upphör när den aktuella tjänsten har fullgjorts. Tjänsten kan exempelvis anses fullgjord när den medicinska bedömningen och handläggningen har slutförts och det som ingår i den beställda tjänsten har levererats, exempelvis genom att ett medicinskt ställningstagande eller behandlingsbeslut har meddelats eller recept har utfärdats och skickats. När tjänsten har fullgjorts kan kunden/patienten inte frånträda köpet med stöd av ångerrätten.

När tjänsten har fullgjorts (t.ex. när bedömning/behandling har utförts och/eller recept har utfärdats och skickats) sker ingen återbetalning. Om DrVikt efter medicinsk bedömning bedömer att behandling inte kan påbörjas, kan återbetalning ske för den del av tjänsten som inte levereras. DrVikt har rätt att behålla ersättning för den del av tjänsten som redan faktiskt har utförts (t.ex. medicinsk bedömning/administration), i den utsträckning detta är tillåtet enligt gällande regler. Om inget annat anges i beställningsflödet eller hälsoformuläret kan DrVikt vid återbetalning göra avdrag för utförd medicinsk bedömning/administration motsvarande 50 kr, förutsatt att sådan del av tjänsten faktiskt har utförts.

Klagomål kan skickas till info@drvikt.se. Svensk lag gäller för dessa villkor och tvister avgörs av svensk allmän domstol, se även avsnitt 11.

Vid utebliven betalning skickas en påminnelse och en påminnelseavgift kan tas ut i enlighet med gällande lag och i den utsträckning sådan avgift är tillämplig och avtalad. Om betalning fortfarande uteblir kan ärendet överlämnas till inkasso och därefter, om tillämpligt, till Kronofogden. Kunden/patienten kan då bli skyldig att ersätta DrVikt för lagstadgade avgifter och indrivningskostnader. Vid sådant ärende kan DrVikt även debitera en administrativ avgift om 995 kr utöver eventuella lagstadgade avgifter och indrivningskostnader, i den utsträckning det är tillåtet enligt tvingande lag. DrVikt har även rätt att debitera dröjsmålsränta från förfallodagen i enlighet med gällande regler.

Kunden (patienten) är betalningsansvarig för behandling(-ar) och prenumerationstjänster som beställts/nyttjats, oavsett om faktura eller betalningspåminnelse har mottagits. Utebliven faktura, påminnelse eller annan betalningsinformation befriar inte kunden från betalningsskyldigheten, även om detta beror på tekniska fel, administrativa brister, felaktiga kontaktuppgifter eller andra omständigheter. Det är kundens (patientens) ansvar att säkerställa att angivna kontaktuppgifter är aktuella samt att betalning sker i enlighet med det avtal som ingåtts vid beställning eller påbörjad behandling.

Inga avgifter återbetalas vid medvetet felaktiga uppgifter i hälsodeklarationen som gör att behandling inte kan påbörjas, då indikation saknas, i den utsträckning det är förenligt med gällande tvingande lag och med hänsyn till den del av tjänsten som redan har utförts.

Aktuella priser för respektive prenumeration framgår vid start av en specifik prenumeration. Det pris som anges är ordinarie pris om inget annat anges. Notera att rabatter som tillämpats kan övergå till ordinarie pris efter den period med rabatterat pris gått ut. Prenumerationsavgiften anges exklusive moms (ingen moms läggs till vid betalning om inte annat framgår i beställningsflödet). DrVikt har rätt att ändra prenumerationsavgiften genom att meddela det i skälig tid innan ändringen träder i kraft. Betalning av prenumeration avseende behandling ska som regel göras i förskott. Betalning ska ske inom den tid och i övrigt enligt villkoren som gäller för ditt valda betalsätt, vilket framgår vid din beställning. Vid utebliven betalning har DrVikt rätt att debitera dröjsmålsränta från förfallodagen och begära ersättning för eventuella påminnelser och kostnader i samband med inkasso. En ny prenumeration får inte tecknas förrän tidigare skuld är registrerad som betald.

För det fall betalning sker via betaltjänstlösningar som tillhandahålls av tredje part, t.ex. Stripe (betalkort), gäller sådan betaltjänstleverantörs särskilda villkor i tillägg till dessa villkor. Detta framgår i sådana fall i samband med ditt köp.

Prenumerationen har ingen generell bindningstid. När du inom ramen för prenumerationen accepterar en behandling och ett recept utfärdas för en viss behandlingsperiod kan dock en minsta avtalsperiod uppstå som motsvarar den behandlingsperiod som receptet avser. Innan ett recept som medför eller förlänger en sådan minsta avtalsperiod utfärdas informeras du om behandlingsperiodens längd, till vilket datum prenumerationen blir bunden och vilken kostnad detta innebär. Du måste uttryckligen godkänna detta innan receptet utfärdas. Exempelvis innebär en behandling som omfattar tre månader att prenumerationen löper och är betalningspliktig till och med den angivna slutdagen för denna tremånadersperiod. Du kan när som helst meddela att du vill säga upp prenumerationen. Om prenumerationen omfattas av en pågående minsta avtalsperiod upphör den dock först när den perioden löpt ut, och betalningsskyldigheten kvarstår till dess. Du bestämmer alltid själv om du vill påbörja, fortsätta eller avbryta en läkemedelsbehandling. Om du på eget initiativ väljer att avstå från eller avbryta behandlingen innebär detta inte i sig att den avtalade minsta betalningsperioden för prenumerationen förkortas. Ett nytt eller förnyat recept som innebär att behandlingsperioden sträcker sig längre än den redan avtalade perioden medför endast en förlängning av bindningstiden om du dessförinnan har informerats om och uttryckligen godkänt den nya avtalsperioden och kostnaden. Tillfällig restnotering eller bristande lagerhållning av ett förskrivet läkemedel på apotek innebär inte i sig att den avtalade perioden för prenumerationen upphör. Din prenumeration innebär inte någon garanti för att ett visst läkemedel eller recept kommer att förskrivas. All läkemedelsbehandling och förskrivning föregås av en individuell medicinsk bedömning.

Läkemedel som tas med på resa och som tappas bort, glöms kvar eller på annat sätt inte kan användas under semester/ledighet kommer normalt inte att ersättas genom receptförnyelse innan den ordinarie behandlingsperioden för den förskrivna mängden läkemedel har löpt ut. Vi rekommenderar därför att du planerar din behandling i god tid inför resa. Ta endast med läkemedel om det behövs för en längre period och om du kan förvara och hantera läkemedlet på ett säkert sätt. Vid kortare resor (upp till cirka en månad) avråder vi från att ta med större mängder läkemedel om det inte är nödvändigt.

DrVikt har rätt att uppdatera och ändra dessa användarvillkor. Nya versioner publiceras på drvikt.se och meddelas till dig via e-post eller, när det är möjligt, via appen. Ändringar börjar gälla 30 dagar efter publicering, eller när du fortsätter använda tjänsten efter att ändringen trätt i kraft eller på annat sätt aktivt godkänner de nya villkoren. Om du inte accepterar ändringarna har du rätt att avsluta användningen av tjänsten innan ändringarna börjar gälla.

Villkoren ska tillämpas enligt svensk rätt. Tvister med anledning av villkoren prövas av allmän domstol, med tingsrätten som första instans. Klagomål kan skickas till info@drvikt.se. Om du har synpunkter på vården kan du vända dig till patientnämnden i din region eller till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).